La je lui demande s'il a la même chose même grandeur, retour du back store il me tend le modèle 2012 en noir gloss. Le fitt semble presque bon donc je prends un beanie HH en plus. En passant à la caisse le commis me dit qu'il me donne 15% sur le casque vu que c'est un 2012 et que l'année achève et me donne 10% sur le beanie. Je reaprt ainsi chez moi avec le cheese grind au visage.
À la maison je sors mes lunettes de skis, des stickers et un cache-cou pour me prendre en photo pour voir ce que j'ai l'air!
L'envie d'aller sièger me pogne... je ramasse le manuel de l'utilisateur pour une lecture sur le trône!
Il y a une section "attention" puis "garantie" et une de "politique de remplacement des casques RED -Mondial"! Ce que dit cette section:
Si tu endommages ton casque RED lors d'un impact dans les 2 ans suivant ton achat, tu peux le remplacer par un casque RED neuf avec une réduction de 30% sur le prix de vente suggéré par le fabriquant. Une preuve d'achat valide et ton casque RED endommagé sont nécessaires pour participer à cette offre de remplacement. La casque endommagé sera inspecté par RED et détruit pour prévenir toute nouvelle utilisation. Renseigne-toi auprès de ton revendeur RED ou visite notre site web http://www.redprotection.com
Tout en restant polie j'envoie un courriel à "contactez-nous" au magasin ou j'ai acheté mon nouveau casque.
Je pourrais mettre ici les courriels échangés... mais ça ressemblerait à de l'acharnement... pis c'est pas le cas.
D'erreurs en erreurs la personne qui me réponds par courriel me raconte n'importe quoi et va jusqu'à me "forger" une facture pour mon nouveau casque avec un rabais bidon de 25% sur le casque. Sur ma facture d'origine y a pas de rabais.
Termine le courriel en me donnant une adresse erronée de courriel pour contacter le service à la clientèle chez Burton / Red.
J'envoie un premier courriel qui reste sans réponse.
Puis je vais sur le site sous "contact us" et redirige le dit courriel. En moins de 10h J'ai une réponse!
Avec un numéro 1-800 pour appeler chez Burton USA. Ce que je fait au PC (pas de cheval).
Le gars du service à la clientèle m'explique alors que je dois envoyer mon casque et donner mon numéro de carte de crédit pour qu'un casque neuf me soit envoyé à 30% off. Je lui explique mon cas avec le magasin qui m'a vendu mon nouveau casque! Et il s'excuse sur les mauvais renseignements donnés par son revendeur sur la politique de remplacement.
Tout ça pour dire... si vous avez un produit défectueux... demandé donc au revendeur s'il existe une politique de remplacement avant de racheter un même produit.
Le 5% que j'ai pas eu en rabais... ben j'me liche la patte avec.
Chose certaine... je remets plus les pieds dans ce magasin qui informe mal la clientèle, qui travail pas pour le client, juste pour son intérêt pécuniaire .
